Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées qui connaît une croissance rapide. Elle exploite actuellement 7 communautés de retraite au Québec et prévoit une croissance future. Avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, Joliette et Bécancour, notre mission est d'offrir aux résidents un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée et soins de la mémoire), des soins et des services de qualité, dans le cadre d'une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués qui ont un impact positif sur les résidents que nous servons, axé sur le bien-être et nos valeurs organisationnelles d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents.

La société mère, Spring Living, possède et gère 22 communautés de retraite et a récemment été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

APERÇU DU POSTE

Le coordonateur régional des soins aux résidents est responsable de soutenir les équipes soignantes de tous les sites Horizon dans la prestation des soins et services aux résidents. Ce rôle soutiendra les équipes de direction des soins infirmiers pour maximiser les revenus issus des soins et services, fournir des soins et des services de haute qualité et maintenir la conformité avec les exigences réglementaires. Ce rôle implique de soutenir les équipes de soins aux résidents en offrant de l'éducation, du coaching, de l'intégration des nouveaux responsables des soins infirmiers, du soutien pour la mise en œuvre des politiques et procédures, de soutenir les interactions positives entre les résidents et les membres de l'équipe, ainsi que la prestation de services empreints de bienveillance et de compassion.

LEADERSHIP ET SUPERVISION

1. Leadership et supervision:

• Diriger et superviser les équipes de soins dans plusieurs résidences pour retraités de la région.
• Fournir des conseils, de la formation et du mentorat aux membres du personnel infirmier et aux soignants.
• Surveiller les performances et réaliser des évaluations de performance pour les gestionnaires.
• S'assurer que les niveaux de personnel sont adéquats et que le personnel soignant est correctement formé et soutenu.

2. Gestion des soins aux résidents:

• Soutenir l'équipe infirmière/infirmière auxiliaire pour garantir que les plans de soins des résidents soient actuels, répondent aux besoins et préférences individuels des résidents.
• S'assurer que les résidents reçoivent des soins appropriés, en temps utile et empreints d’empathie et de bienveillance en fonction de leur état de santé.
• Mettre en œuvre et surveiller les programmes de santé et de bien-être pour promouvoir le bien-être et la satisfaction des résidents.
• Veiller à la documentation et à la déclaration appropriées des soins aux résidents et de leur état de santé dans le respect des règles professionnelles.

3. Assurance qualité et conformité:

• Soutenir la direction du site pour se conformer aux réglementations locales, ministérielles et professionelles liées aux soins aux résidents et aux pratiques de santé.
• Effectuer des audits réguliers et des évaluations des pratiques de soins pour garantir la conformité avec les révisions trimestrielles, et vérifier que la facturation est correcte pour les services rendus.
• Travailler avec les résidences pour garantir le respect des normes de certification.
• PCI : Assurer la supervision et le soutien dans les pratiques quotidiennes et lors d'une éclosion, veiller à ce que les protocoles soient mis en œuvre et suivis.

4. Gestion opérationnelle:

• Collaborer avec les gestionnaires des résidences et le siège social pour garantir le bon fonctionnement quotidien, y compris la gestion du budget, de la planification des horaires et de l'allocation des ressources.
• Surveiller et gérer l'utilisation efficace des ressources liées aux soins, y compris les fournitures médicales, les équipements et le temps du personnel.
• Développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les soins aux résidents.

5. Relations avec les familles et la communauté:

• Servir de soutien pour l'équipe de la résidence afin de résoudre les conflits avec les familles.
• Favoriser des relations solides avec les partenaires communautaires, les prestataires de soins de santé et les parties prenantes externes.

6. Développement du personnel et formation:

• Superviser le développement professionnel et la formation continue des membres du personnel, en veillant à ce qu'ils restent à jour avec les normes de l'industrie, les meilleures pratiques et les réglementations.
• Organiser des sessions de formation sur des sujets clés tels que les soins aux personnes atteintes de démence, le contrôle des infections et les mises à jour de la certification.

7. Gestion de crise:

• Fournir des conseils et un support lors d'urgences, de crises sanitaires ou d'incidents impliquant des résidents ou du personnel.
• Veiller à ce que les protocoles soient suivis lors de situations critiques pour maintenir la sécurité des résidents et des employés.

QUALIFICATIONS

Pré-requis:

• Être membre de l’OIIQ ou de l’OIIAQ
• Avoir occupé un poste semblable au Québec au minimum 1 an.
• Maîtriser la Certification déc. 2022
• Maîtriser la gestion des risques
• Maîtriser la prévention des infections
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit

Forces:

• Avoir l’esprit critique
• Avoir le sens de l’observation
• Être organisé
• Faire preuve de flexibilité et d’ouverture au changement
• Être un bon communicateur
• Être en mesure de se déplacer sur le territoire du Qc. (ex. : Laval, Montréal, Joliette et rive-sud de Trois-Rivières)
• Être habile avec les logiciels de base (Excel, Outlook, PDF, etc.)

Conditions:

• 40h/ semaine du lundi au vendredi
• Être disponible en cas d'urgence (garde téléphonique)
• Allocation pour cellulaire généreuse
• Déplacements rémunérés
• Salaire à discuter selon expérience

Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées qui connaît une croissance rapide. Elle exploite actuellement 7 communautés de retraite au Québec et prévoit une croissance future. Avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, Joliette et Bécancour, notre mission est d'offrir aux résidents un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée et soins de la mémoire), des soins et des services de qualité, dans le cadre d'une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués qui ont un impact positif sur les résidents que nous servons, axé sur le bien-être et nos valeurs organisationnelles d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents.

La société mère, Spring Living, possède et gère 22 communautés de retraite et a récemment été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

Relevant du chef de l’exploitation (COO) de Spring Living et d’Horizon Résidences pour aînés, vous ferez partie de l’équipe de direction et coordonnerez toutes les initiatives de développement des ventes, de marketing et de location pour chaque résidence, en étroite collaboration avec l’équipe des opérations, afin de soutenir les directeurs(rices) exécutifs(ves) et les conseillers(ères) en location.

Le ou la titulaire est passionné(e) par le domaine des résidences pour aînés et jouera un rôle de leadership en :

• Incarnant la marque HORIZON en étant responsable de la présence en ligne de l’entreprise, de sa stratégie numérique, de son site web et de ses activités sur les médias sociaux.
• Dirigeant la stratégie de vente en offrant un leadership, une coordination et une orientation aux équipes de vente, afin de générer des prospects pour les résidences, tout en bâtissant une marque forte et une excellente réputation dans chaque communauté desservie, grâce à des tactiques et des indicateurs de performance permettant d’atteindre les cibles d’occupation.
• Établir et maintenir des relations positives avec les CIUSSS et les CISSS, afin de favoriser la collaboration et d’optimiser les occasions de financement et les programmes de soutien pour nos résidents.

Responsabilités

Générales

• Collaborer avec l’équipe des opérations pour contribuer à l’élaboration des stratégies et tactiques de ventes, de marketing et de location pour chaque site, y compris la stratégie de marketing numérique.
• Appuyer l’embauche, l’intégration et le développement professionnel de l’équipe de location dans les résidences.
• Animer régulièrement des réunions de vente et diriger les appels de vente hebdomadaires pour chaque site.
• Veiller à l’intégrité du CRM (système de gestion de la relation client) pour assurer la cohérence et identifier les occasions de coaching.
• Produire des rapports hebdomadaires sur les taux d’occupation.
• Développer une plateforme de vente standardisée à travers les sites.
• Soutenir la mise en œuvre des plans de marketing, y compris les activités de rayonnement, de marketing organique et numérique, de présence communautaire locale et de publicité.
• Participer à l’élaboration du budget d’exploitation annuel pour les ventes et le marketing.
• Remplacer temporairement les conseillers en location au niveau des résidences, en période de recrutement, de vacances ou d’absences, lorsque cela est approprié.

Collaborer avec les opérations pour appuyer les équipes de vente et les directeurs généraux par des visites et des appels réguliers :

• Réfléchir à des moyens pour atteindre et dépasser les objectifs d’occupation chaque mois.
• Réaliser des analyses concurrentielles régulières sur les prix, les promotions et les offres de service.
• Suivre, surveiller et faire rapport sur les indicateurs clés de performance (KPI) hebdomadaires.
• Prospection de clients, gestion des pistes, tactiques hebdomadaires et résultats.
• Tenir à jour la base de données des prospects avec rigueur et constance.
• Évaluer en continu chaque tactique pour répondre aux besoins des clients potentiels.
• Développer des stratégies d’optimisation des revenus.
• Identifier, cibler et maintenir un flux régulier et continu de références provenant de sources qualifiées pour assurer un programme de location efficace et systématique.
• Développer et maintenir d’excellentes relations avec les parties prenantes clés pour renforcer la reconnaissance de la marque locale, y compris les médias locaux, la communauté, les établissements de santé et de services sociaux, et les agences.
• Motiver, reconnaître et célébrer les réalisations en matière d’occupation et de revenus.
• Coordonner des rencontres régulières et une communication continue avec les organismes gouvernementaux pour renforcer les relations et accroître la disponibilité des programmes.

Qualifications

• Minimum de 5 années d’expérience en vente et marketing dans le secteur des résidences pour aînés au Québec.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme obligatoire).
• Énergie élevée et passion pour la location dans le domaine des résidences pour aînés.
• Diplôme en administration des affaires ou expérience dans un secteur axé sur les services (ex. : résidences pour aînés, hôtellerie, soins de santé, collecte de fonds, tourisme, logement locatif).
• Bonne connaissance des concepts, compétences, processus et programmes liés aux ventes et au marketing.
• Maîtrise des outils informatiques, sens de l’organisation et aptitude à gérer les priorités.
• Personnalité créative, dynamique et enthousiaste.
• Excellentes habiletés en communication et en présentation.
• Solides compétences en coaching, formation et leadership.
• Doit posséder un moyen de transport fiable et être disponible pour se déplacer régulièrement dans les résidences.