Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées qui connaît une croissance rapide. Elle exploite actuellement 7 communautés de retraite au Québec et prévoit une croissance future. Avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, St-Jérôme et Bécancour, notre mission est d'offrir aux résidents un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée et soins de la mémoire), des soins et des services de qualité, dans le cadre d'une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués qui ont un impact positif sur les résidents que nous servons, axé sur le bien-être et nos valeurs organisationnelles d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents. 

La société mère, Spring Living, possède et gère 22 communautés de retraite et a récemment été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

Nous recherchons un coordonnateur des services aux résidents pour notre résidence située à Laval.

Brève description

Professionnel(le), organisé(e) et structuré(e), le/la Coordonnateur(trice) des services aux résidents se distingue par son écoute active, son souci du détail et sa grande capacité d’observation. Il/elle communique clairement et avec aisance, travaille efficacement et fait preuve d’initiative et de jugement pour assurer une expérience de service à la clientèle haut de gamme. Il/elle appuie également la direction générale dans les tâches administratives quotidiennes.

Animé(e) d’un esprit d’équipe remarquable, il/elle contribue à la réputation de la résidence, à la rétention et à la fidélisation de la clientèle par la qualité des services offerts ainsi qu’au bien-être et à la sécurité du milieu de vie des résidents du Villagia de l’Île Paton.

EXPÉRIENCE CLIENT

Service à la clientèle

Offrir un service à la clientèle de haut niveau, contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de vie, du bien-être et de la sécurité des résidents. Assurer avec diligence le suivi des préoccupations et des commentaires, en collaboration avec les chefs de service et sous la supervision de la direction générale de la résidence.

Renouvellement des baux

Préparer les renouvellements de baux, planifier et coordonner les rencontres avec les résidents et leurs familles sur une base mensuelle. S’assurer de la qualité des services reçus et promouvoir des revenus additionnels grâce aux services à la carte (restauration, soins, entretien ménager, activités, etc.). Veiller également à l’obtention des consentements exigés par la loi et à la collecte des preuves d’assurance habitation des locataires.

Comité milieu de vie

En collaboration avec la direction générale, assurer la présence et la participation active aux rencontres et aux activités du comité milieu de vie, ainsi que le suivi des actions en cours.

Syndicat de copropriété du Villagia

Appuyer la direction générale et contribuer au maintien d’un service à la clientèle haut de gamme auprès du conseil d’administration. Préparer la documentation pour les réunions du conseil.

Appuyer la direction générale et les membres du conseil dans l’organisation, la coordination et le bon déroulement de l’assemblée générale annuelle des copropriétaires, incluant l’émission des convocations et de la documentation administrative.

Gérer les renouvellements de baux et offrir un service de qualité aux locataires de condos, maintenir une communication active avec eux ainsi qu’avec les propriétaires occupants et investisseurs, les courtiers immobiliers et les notaires dans le cadre de transactions d’achat/vente, et assurer le suivi avec le service de comptabilité.

Vérifier les dossiers d’accueil pour les nouveaux propriétaires à la suite des ventes de condominiums.

Lors de rénovations ou de projets de condos, coordonner les échéanciers des projets avec l’équipe d’entretien et superviser la facturation avec la comptabilité.

Comité d’accueil / Soutien aux résidents

Responsable de l’accueil des nouveaux résidents. En collaboration avec les départements de location, de restauration et d’entretien, superviser les arrivées des résidents.

Organiser et animer les rencontres mensuelles d’accueil où les nouveaux résidents sont présentés et où l’équipe de direction explique ses rôles et responsabilités. Le programme inclut également un aperçu des services disponibles (restauration, entretien ménager, soins, etc.).

S’assurer que le Guide du résident, le Guide de bienvenue et le Règlement de la résidence sont tenus à jour.

 Conférences mensuelles – Services aux résidents

En collaboration avec le/la responsable des loisirs, le/la Coordonnateur(trice) des services aux résidents développe et met en œuvre un calendrier de conférences offertes à la résidence par des professionnels de la santé, des institutions financières, des notaires, etc., afin d’informer les résidents et de soutenir leur qualité de vie.

Organiser et animer les rencontres mensuelles d’accueil où les nouveaux résidents sont présentés et où l’équipe de direction explique ses rôles et responsabilités. Le programme inclut également un aperçu des services disponibles (restauration, entretien ménager, soins, etc.).

 

S’assurer que le Guide du résident, le Guide de bienvenue et le Règlement de la résidence sont tenus à jour.

QUALIFICATIONS

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration, gestion hôtelière ou domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou en coordination dans un milieu similaire (résidences pour aînés, hôtellerie, immobilier, etc.)
• Maîtrise des outils informatiques (Suite MS Office, Yardi un atout)
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit
• Expérience en gestion de résolution de conflits et en coordination d’événements un atout
• Expérience en gestion immobilière (réglementation et code civil)

Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées qui connaît une croissance rapide. Elle exploite actuellement 7 communautés de retraite au Québec et prévoit une croissance future. Avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, Joliette et Bécancour, notre mission est d'offrir aux résidents un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée et soins de la mémoire), des soins et des services de qualité, dans le cadre d'une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués qui ont un impact positif sur les résidents que nous servons, axé sur le bien-être et nos valeurs organisationnelles d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents.

La société mère, Spring Living, possède et gère 22 communautés de retraite et a récemment été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

La résidence Héritage Plateau, située sur le Plateau-Mont-Royal, est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) à la location qui sera responsable des ventes et du rayonnement communautaire  :

Résumé du poste

La personne retenue joue un rôle clé dans la croissance et la notoriété de la résidence. Il/elle est chargé(e) de promouvoir les services offerts, de développer des relations solides les membres de l’équipe à l’interne, avec les partenaires et les membres de la communauté, ainsi que de soutenir l’atteinte des objectifs de location et de visibilité.

Responsabilités principales

Développement des ventes

• Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique de ventes axé sur l’augmentation des taux d’occupation.
• Effectuer des visites personnalisées avec les clients potentiels et leurs familles.
• Assurer un suivi rigoureux auprès des prospects et maintenir un système de gestion des contacts (CRM).
• Collaborer activement à la signature des baux et au processus d’admission des nouveaux résidents selon les règles du Tribunal administratif du logement ainsi que selon les normes de la certification.

Rayonnement communautaire

• Représenter l’organisation lors d’événements communautaires, salons, conférences et autres activités de réseautage.
• Développer et maintenir des partenariats durables avec des intervenants clés (CLSC, organismes communautaires divers, hôpitaux, etc.).
• Organiser des événements à l’interne (portes ouvertes, conférences, activités thématiques) pour accroître la visibilité de la résidence.
• Collaborer avec le service marketing pour assurer une présence constante sur les plateformes numériques et traditionnelles (réseaux sociaux).

Collaboration interne

• Travailler étroitement avec l’équipe de direction, les soins, les loisirs et les services alimentaires afin d’assurer une expérience client cohérente et positive.
• Participer aux rencontres de planification stratégique et faire rapport des indicateurs de performance en lien avec les ventes et les efforts de rayonnement autant à l’interne qu’à l’externe.

Compétences et qualifications recherchées

• Formation pertinente en ventes, marketing, communications ou domaine connexe.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des résidences pour aînés ou des services communautaires.
• Excellentes habiletés en communication interpersonnelle.
• Sens de l’organisation, autonomie et dynamisme.
• Capacité à travailler selon des objectifs de performance.
• Connaissance des outils de CRM, de la suite Office et des réseaux sociaux.

Conditions et avantages

• Salaire de base de 55 000$/ année + commissions.
• Avantages sociaux divers
• Milieu de travail humain, stimulant et en croissance.
• Formation continue et possibilité d’évolution professionnelle.