Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées qui connaît une croissance rapide. Elle exploite actuellement 7 communautés de retraite au Québec et prévoit une croissance future. Avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, St-Jérôme et Bécancour, notre mission est d'offrir aux résidents un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée et soins de la mémoire), des soins et des services de qualité, dans le cadre d'une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués qui ont un impact positif sur les résidents que nous servons, axé sur le bien-être et nos valeurs organisationnelles d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents.

La société mère, Spring Living, possède et gère 22 communautés de retraite et a récemment été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

La résidence Héritage Plateau du Plateau-Mont-Royal est à la recherche d’un(e) directeur(rice) exécutif(ve) pour combler le poste suivant :

Sous la responsabilité du directeur régional des opérations, le directeur exécutif est responsable de l'exploitation globale de la résidence pour personnes âgées, y compris du budget d'exploitation annuel et du budget d'investissement, de l'occupation, du maintien des normes de la marque, des services aux résidents, de l'activation, des services de construction et de la communication avec tous les acteurs de la communauté. Il crée et exploite une maison de retraite où les résidents jouissent d'un mode et d'une qualité de vie qui dépassent leurs attentes. Maintenir un environnement sûr et sécurisé pour les résidents, les visiteurs et les membres du personnel. Toutes les tâches sont accomplies dans le meilleur intérêt des résidents et de leurs familles, et conformément à la vision, à la mission et aux valeurs d'Horizon Résidences pour aînés.

Ce que vous ferez avec nous :

• Supervise tous les aspects de la gestion financière et de l'exploitation des programmes de la résidence et de la propriété afin de répondre aux attentes d'Horizon Résidences pour aînés pour une résidence productive et rentable, tout en favorisant une expérience exceptionnelle pour les résidents et les membres de l'équipe.
• Contribue au budget annuel d'exploitation et d'investissement ainsi qu'aux objectifs d'occupation et est responsable de l'atteinte ou du dépassement du budget mensuel et des objectifs d'occupation et prend les mesures correctives qui s'imposent.
• Contrôle la qualité des services, établir des rapports, planifier, organiser, mettre en œuvre et aider l'équipe de direction à prendre des mesures correctives.
• Soutenir l'équipe culinaire afin d'offrir une expérience gastronomique exceptionnelle aux résidents.
• Se conformer à toutes les exigences réglementaires, y compris celles du CIUSS, de la santé publique et du MAPAQ.
• Répond rapidement aux préoccupations des résidents et des membres de leur famille et prend des mesures correctives, en consultant le directeur régional au besoin.
• Responsable de l'entretien des résidences et des équipements, y compris l'évaluation des plans, l'organisation et le contrôle des besoins de réparation et de remplacement.
• Gérer le budget d'investissement annuel de manière à ce que toutes les dépenses approuvées soient gérées efficacement dans le cadre du budget approuvé. Coordonner tout projet d'investissement avec l'équipe chargée de l'investissement afin de minimiser les perturbations pour les résidents.
• Favoriser un excellent travail d'équipe, une équipe performante et d'excellentes relations avec les employés et les travailleurs - gérer rapidement les problèmes et les griefs liés au lieu de travail.
• Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et au suivi de plans d'action alignés sur les objectifs de l'entreprise, en mettant particulièrement l'accent sur l'amélioration continue de la satisfaction des résidents et du personnel, des taux d'occupation, ainsi que de la sécurité et de la qualité des services et des soins offerts.
• Contrôler les budgets de fonctionnement et optimiser la performance des ressources humaines, matérielles et financières. Préparer et soumettre les rapports requis à des fins de suivi et de contrôle. Communiquer régulièrement avec le personnel, les résidents, les familles et les partenaires afin d'instaurer un climat de confiance.
• Élaborer des stratégies, mobiliser, réaliser des activités et prendre des mesures concrètes pour favoriser l'attraction, la sélection et la rétention de membres compétents de l'équipe qui sont alignés sur les valeurs d'Horizon.
• Diriger l'enquête annuelle de satisfaction des résidents et des membres de l'équipe et prendre les mesures correctives qui s'imposent.
• Effectuer d'autres tâches connexes en fonction des besoins.

Ce dont vous avez besoin pour travailler avec nous :

• Bilingue (oral et écrit)
• Diplôme de premier cycle en administration ou autre formation pertinente
• Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion d'une résidence pour personnes âgées au Québec. Solides compétences en matière de vente, de location et d'expérience client
• Excellentes aptitudes à la communication, à l'organisation, à la planification et à la gestion des priorités
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais
• Compétence avec les programmes de la suite Microsoft Office
• Expérience de la gestion d'un environnement syndical
• Expérience de tous les aspects de la certification d'un RPA et d'un MAPAQ

Ce que nous offrons :

• Flexibilité et autonomie professionnelle, avec une réelle marge de manœuvre pour la créativité et l'esprit d'entreprise
• Salaire compétitif et programme de primes de performance
• 4 semaines de vacances par an
• REER collectif avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 4 % (après 6 mois de service)
• Assurance collective et autres avantages à l'embauche

Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées qui connaît une croissance rapide. Elle exploite actuellement 7 communautés de retraite au Québec et prévoit une croissance future. Avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, Joliette et Bécancour, notre mission est d'offrir aux résidents un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée et soins de la mémoire), des soins et des services de qualité, dans le cadre d'une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués qui ont un impact positif sur les résidents que nous servons, axé sur le bien-être et nos valeurs organisationnelles d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents.

La société mère, Spring Living, possède et gère 22 communautés de retraite et a récemment été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

La résidence Villagia de l’île Paton de Laval est à la recherche d’un coordonnateur(trice) Service à la clientèle – Expérience client

• Poste permanent à temps plein
• Bilinguisme anglais-français (obligatoire)
• Stationnement et repas gratuits
• Avantages sociaux
• Salaire de 27,30 $ l’heure

Le coordonnateur(trice) assiste la direction générale dans la gestion administrative dédiée à l’expérience client afin d’assurer un service à la clientèle de haut niveau et unique auprès des résidents, de promouvoir les services de la restauration, des soins, des loisirs, de l’entretien ménager et de la maintenance à la résidence dans le sens de la mission de l’entreprise. Il est responsable de la gestion de renouvellements des baux, des services administratifs, d’assurer les processus des conventions de gestion des condominiums dispensés aux propriétaires habitants, investisseurs et leurs locataires. Elle travaille en étroite collaboration avec les différents services de la résidence, assure l’image de marque du Villagia sur les réseaux sociaux.

Tâches – Service à la clientèle et support administratif :

• Rédiger et distribuer les communications aux résidents, familles, propriétaires et investisseurs
• Tenir les dossiers résidents à jour et les fichiers administratifs conformes aux exigences de la certification et standard d’HORIZON.
• Accueillir les nouveaux résidents et faciliter leur intégration au sein de leur communauté, voir à leur bien-être.
• Assurer la satisfaction des résidents et veiller à leur rétention.
• Assister les résidents, familles et investisseurs dans leurs questionnements et problématiques au quotidien ou lorsqu’ils souhaitent soumettre une situation. Transmettre les commentaires ou plaintes aux départements concernés et faire les suivis nécessaires pour en assurer la résolution.
• Préparer et distribuer les avis de renouvellements de baux. Rencontrer les résidents, s’assurer et réactualiser l’ensemble des informations et mise à jour des données au dossier.
• Assurer et produire les demandes de crédit d’Impôts sur les services à domicile des résidents et les transmettre à Revenu Québec.
• Promouvoir et proposer les services de restauration, soins, entretien ménager et de buanderie auprès des résidents et leur faire vivre l’expérience.
• En collaboration avec l’ensemble des services de la résidence et le service de la comptabilité, communiquer les informations relatives aux ajouts ou retraits de services.
• Assurer le processus administratif auprès du Tribunal Administratif du Logement, selon le cas.
• Coordonner les visites et assister les courtiers immobiliers dans les processus d’achat/ventes de propriétés, fixer et coordonner les horaires de visites des futurs acheteurs.
• Au titre de représentant du Syndicat des copropriétaires du Villagia, accompagner et collaborer au processus administratif à l’achat de propriétés auprès des courtiers immobiliers et notaires. Assister les intervenants, préparer les dossiers et produire tous documents relatifs à la transaction (DRCOP, convention de gestion, États financiers, budget, Procès-verbaux, assurances, etc.)
• En collaboration avec le service de la maintenance, coordonner le processus de remises à neuf des propriétés et assurer les livraisons dans les délais établis.
• Assister la direction générale et membres du syndicat des copropriétés du Villagia dans les processus administratifs et production de documents lors de la tenue des conseils d’administration et de l’Assemblée générale annuelle.

Exigences :

• Formation minimale de niveau collégial (ou l’équivalent) en vente, immobilier, administration, communications ou toute autre discipline jugée pertinente.
• Minimum de 3 ans d’expérience en services à la clientèle, hôtellerie, vente, location dans le domaine des RPA.
• Habiletés communicationnelles : Bilinguisme obligatoire (français et anglais).
• Maîtrise suffisante de la suite Office, notamment Excel, Hopem et Yardi.
• Axé sur le travail d’équipe et la collaboration avec les équipes multidisciplinaires.
• Possède de solides habiletés en communication interpersonnelle.
• Axé sur les résultats avec des compétences éprouvées de leader afin d’atteindre efficacement les objectifs en matière de qualité, de ventes et de rétention.
• Capacité à planifier et prendre des décisions basées sur des données.
• Expérience dans un rôle relié à l’acquisition, la rétention et la fidélisation de clients.
• Capacité à faire preuve d’initiative en cernant et réglant les problèmes de manière indépendante et proactive, tout en reconnaissant l’impact du changement sur les autres.